Quicken berechnet keine Gebühren für technische Hilfe.
Lassen Sie mich wiederholen – Quicken berechnet Ihnen keine Gebühren für technische Hilfe.
Eine langjährige Benutzerin von Quicken hat mir eine E-Mail geschrieben, weil sie Probleme mit Quicken hatte. Sie benutzte es seit zwanzig Jahren und dieses Jahr begannen die Dinge schief zu gehen, angefangen damit, dass sie ihre Bankdaten nicht in Quicken übertragen konnte (siehe unsere Liste der besten Quicken-Alternativen, wenn Sie wechseln möchten). Sie suchte die Nummer des technischen Supports von Quicken, rief an und sprach mit jemandem, der ihr sagte, dass die Reparatur 500 Dollar kosten würde.
FÜNFHUNDERT DOLLAR!
Glücklicherweise verlangte der Betrüger zu viel. Wenn er 50 oder 100 Dollar verlangt hätte, hätte sie es vielleicht bezahlt. 500 $ stolperten über alle möglichen roten Fahnen.
Es stellt sich heraus, dass Quickens Probleme ein ganzes Ökosystem von Betrügern hervorgebracht haben. Wenn Sie nach „Quicken Technical Support“ suchen, sehen Sie eine lange Liste von Websites, die Hilfe anbieten. Einige geben den Anschein, als wären sie selbst Quicken (ohne es ausdrücklich zu sagen), während andere nur versprechen, Quicken-Benutzern zu helfen … gegen eine Gebühr.
Einige sind legitim, andere sind Betrug. Es ist schwer zu sagen, welches welches ist, und möchten Sie Ihre Informationen wirklich an ein Drittunternehmen weitergeben? könnte ein Betrug sein?
Ich würde nicht.
So erkennen Sie den Quicken Technical Support Scam
Wenn Sie nach Quicken-Support suchen, finden Sie eine von drei Arten von Unternehmen:
Offensichtliche Betrüger des technischen Supports Legitime Unternehmen, die Ihnen Buchhaltungs-/Gehaltsabrechnungs-/Buchhaltungsdienste verkaufen möchten (um Quicken & Quickbooks zu ersetzen) Quicken selbst
Nr. 2 und Nr. 3 sind in ihrer nicht betrügerischen Natur ziemlich offensichtlich. Die legitimen Buchhaltungsfirmen versuchen, Ihnen Buchhaltungsdienstleistungen zu verkaufen. Sie geben nicht vor, Ihnen den technischen Support von Quicken zu verkaufen. Und Quicken selbst ist auf Quicken.com – damit Sie wissen, dass das legitim ist.
Bei Nummer 1 wird es schwierig, weil sie entweder vorgeben, Quicken zu sein, oder vorgeben, technischen Support für Quicken-Probleme geben zu können. Wenn Sie sehr beschäftigt sind, wegen Ihrer Quicken-Probleme gestresst sind und nicht aufpassen, könnten Sie versucht sein, die 1-800-Nummer anzurufen.
So sieht einer aus:
Sieht echt aus, oder? FALSCH.
Wenn Sie ein erfahrener Internet-Tierarzt sind, sieht der obige Screenshot gefälscht aus. Aber wenn nicht und Sie verzweifelt nach einer Lösung suchen, könnten Sie trotz aller Rechtschreib- und Grammatikfehler im Text versucht sein, diese Nummer anzurufen!
Suchen Sie im schlimmsten Fall nach der aufgeführten Telefonnummer und sehen Sie, was angezeigt wird. Es handelt sich wahrscheinlich um eine Liste mit Beschwerden über einen Betrüger.
Ich glaube dir nicht, was ist, wenn ich sie anrufe?
Dieser Beitrag auf Reddit von vor einem Jahr wird erklären, was passiert. Ich habe es hier gepostet, falls der Thread jemals untergeht (und aus Gründen der Klarheit leicht bearbeitet):
Letzte Woche habe ich meine Bank angerufen, weil ich Probleme hatte, ihre Transaktionen in Quicken herunterzuladen.
Carrie von meiner Bank rief einige Male bei ihrem Quicken-Händler an und rief mich zurück, um zu sagen, dass der technische Support von Quicken mich anrufen würde.
Eine Mitarbeiterin des technischen Supports rief mich am Montagabend, den 18. April um 18:45 Uhr an. Sie erklärte, dass sie meinen Computer fernsteuern müsse, und bat mich, auf die Website u24.us zu gehen. Von dieser Website gebe ich den Code ein, damit sie ihn fernsteuern kann Mein Computer und ich haben Citrix Online Launcher um 18:49 Uhr heruntergeladen und installiert.
Nachdem es installiert war, bat mich Karen, das Problem zu erklären. Ich demonstrierte, während sie zusah, loggte mich in mein Quicken-Programm ein (gab mein Passwort ein), initiierte einen Download von Transaktionen von allen meinen Konten (gab nur das Passwort für mein Geschäftsbankkonto ein) und zeigte ihr den Fehler, der auftrat, als Quicken konnte nicht verbinden.
Dann übernahm sie die Kontrolle über meinen Computer und öffnete versehentlich das Windows Powershell-Fenster. Sie hat versucht, das Windows Powershell-Fenster zu schließen, aber es ließ sich nicht schließen. Sie bat mich, zu versuchen, es zu schließen, und ich konnte es auch nicht schließen. Dann öffnete sie ein Eingabeaufforderungsfenster und tippte sfc scannow ein.
Ich fand das verdächtig und fragte sie, was sie da mache. Sie sagte, sie müsse einen Scan durchführen und es würde ungefähr 8 Minuten dauern. Sie sagte, wir könnten in der Leitung bleiben oder sie könne mich zurückrufen. Ich sagte ihr, dass ich nicht verstehe, was sie tat, und ich schloss das Eingabeaufforderungsfenster und klickte dann, um die Sitzung zu trennen. Sie sagte dann ok und tschüss und legte um 18:54 Uhr auf. Ich habe meinen Computer sofort heruntergefahren.
Mit anderen Worten, der Bankangestellte suchte nach dem technischen Support von Quicken und wurde von genau dieser Seite getäuscht!
Als der Betrüger anrief, konnte er sich Fernzugriff auf den Computer des Opfers verschaffen (weil das Opfer Software installiert hatte, die dies erlaubte) und den Betrug, den Computer zu übernehmen, fast vollendet haben. Gruseliges Zeug.
Rufen Sie nicht an!
So erreichen Sie den technischen Support von Real Quicken
Wenn Sie jemanden erreichen müssen, gehen Sie zur offiziellen Quicken-Supportseite und scrollen Sie nach unten zum Live-Chat oder Telefonsupport.
Sie können für den Premium-Support bezahlen, der Ihnen ein Jahr vorrangigen Zugriff für 49,99 $ pro Jahr gewährt, aber Sie müssen nicht bezahlen. Premium-Support ist nur für Windows-Benutzer verfügbar und gibt Ihnen ein ganzes Jahr lang vorrangigen Zugriff (Sie überspringen die Hauptleitung). Sie erhalten die gleiche Unterstützung, Sie vermeiden nur die Linie. Die Kontaktdaten erhalten Sie bei jeder Zahlung unter Mein Konto.
Abgesehen vom Premium-Support wird Ihnen der technische Support nicht in Rechnung gestellt.
Es wird wahrscheinlich langsam. Sie werden lange warten. Es wird ein Schmerz sein. Aber Sie werden nicht betrogen.
Wenn Sie eine Nummer anrufen und Ihnen mitgeteilt wird, dass die Behebung eines Problems mit Quicken kostenpflichtig ist, handelt es sich wahrscheinlich um Betrug. Wenn sie möchten, dass Sie etwas von einer zufälligen Website installieren, handelt es sich um einen Betrug.
Viel Glück!
(und wenn Sie sich von Quicken entfernen möchten, finden Sie hier einige der besten Alternativen zu Quicken)