Unternehmen nehmen Beschwerden sehr ernst.
Vor Jahren, als ich noch Diät-Cola getrunken habe, habe ich eine Dose aufgemacht, die komisch geschmeckt hat. Es schmeckte eher nach Seltzer als Diät-Cola, also rief ich die Kundenbeschwerde-Hotline auf der Rückseite an. Nach einem kurzen Gespräch, in dem ich ihnen einige Informationen von der Dose vorlas, schickten sie mir diesen Hochglanzcoupon für eine kostenlose 12er-Packung Diät-Cola-Dosen. Punktzahl! Eine schlechte Dose = 12 gute!
Ein paar Jahre später, gerade als Wi-Fi an Bord gerade populär wurde, schickte ich eine E-Mail an Southwest darüber, dass ihr Wi-Fi an Bord nicht funktionierte. Ich habe keinen Anfall bekommen, ich habe nur eine höfliche E-Mail an den Kundenservice geschickt, dass das WLAN wahrscheinlich noch nicht bereit für die Hauptsendezeit sei. Ich suchte nach einer Rückerstattung der Zugangsgebühr, aber sie haben es besser gemacht … na ja, hundert besser. Sie haben mir einen 100-Dollar-Gutschein geschickt!
Ich teile keine Geheimnisse, wenn ich sage, dass Sie etwas bekommen, wenn Sie sich über schlechten Service beschweren. Wir alle wissen, dass Klagen funktioniert.
Aber man sollte sich nur beschweren, wenn etwas Schlimmes passiert.
Was ist, wenn ein Unternehmen so oft so toll ist, dass Sie nie einen Grund haben, sich zu beschweren?
Das alte Sprichwort lautet schließlich: „Mit Schmeichelei kommt man überall hin“, nicht „mit Klagen bekommt man alles“. 🙂
Was wäre, wenn ich einfach anfangen würde, jedem Unternehmen Komplimente zu machen, das ich gerne sehen würde, was es mir bringen würde?
InhaltsverzeichnisThe Flattery ProjectWas haben wir zurückbekommen?Bester Swag: NespressoNachdenklichste Antwort: Republic of TeaZusammenfassung
Das Schmeichelei-Projekt
Alle guten Projekte haben einen Namen, unserer ist The Flattery Project. Ich identifizierte ungefähr vierzig Unternehmen, deren Produkte mir (oder jemandem in unserer Familie) gefielen, und schickte ihrem Kundenservice per E-Mail ein Kompliment. Ich habe jedem Unternehmen ungefähr die gleiche E-Mail-Vorlage gesendet:
Hi,
Ich wollte sagen, dass ich ein großer Fan Ihres Unternehmens bin.
Ich bin schon lange Käufer von [product, service] und kann mir nicht vorstellen, etwas anderes zu kaufen. Ich kenne viele Leute, die sich wahrscheinlich per E-Mail beschweren, und es kann schwierig sein, darauf zu antworten, also dachte ich, ich würde ein wenig Sonnenschein hinzufügen. 🙂
Sie leisten großartige Arbeit, sie wird in unserem Haus geschätzt, und ich wollte mich bedanken.
Ich weiß nicht, ob Sie Proben oder Coupons haben, die Sie mir schicken könnten, aber ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mehr von Ihren Produkten ausprobieren würden.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Jim
Ich habe von Ort zu Ort einige Änderungen an der E-Mail vorgenommen. Ich habe zum Beispiel keine Proben von Restaurants angefordert, aber größtenteils habe ich mich an dieselbe Vorlage gehalten.
Die von uns kontaktierten Unternehmen:
BarillaBurt’s BeesCelestial SeasoningsChapstickChicken of the SeaChick-fil-A (see our best Chick-fil-A hacks!)ChipotleChobaniCloroxCoca-ColaColgate PalmoliveDunkin’ DonutsEinstein Bros. BagelsEnergizerFamous Dave’sFolgersFrito-LayGeneral MillsGilletteHormelJamba JuiceJimmy John’sKimberly Clark (Huggies)KraftNespressoNestleNoodles & CompanyPapa John’s PizzaPepsiPurell HändedesinfektionsmittelPowerbarProctor & Gamble (Pampers)Red RobinRepublic of TeaSanford Uniball Pens – Ich musste die Nachricht kürzen, da ihre Form die Anzahl der Zeichen begrenzt.SC JohnsonSmuckersStacy’s Pita ChipsStashTom’s of Maine (Zahnpasta)Wendy’sWrigleys
Was haben wir zurückbekommen?
Dabei habe ich gelernt, dass viele Marken denselben großen Konzernen gehören. Einige große Konglomerate waren großzügiger als andere. Jede PepsiCo-Marke hat uns etwas geschickt. Einige Unternehmen haben nie geantwortet – was sehr überraschend war.
Aber hier ist die vollständige Liste dessen, was wir zurückbekommen haben: (grün bedeutet, dass sie etwas gesendet haben)
Barilla– In der ersten E-Mail wurde erklärt, dass sie Gutscheine hatten, da Gutscheine vorhanden waren, aber wir Ihnen keine zusendeten. Dann fragte ich, wo ich diese sagenumwobenen Coupons finden könnte … worauf sie antworteten: „Oftmals bieten wir Coupons auf unserer Website sowie gelegentlich in der Sonntagszeitung an. Sie erhalten in den kommenden Wochen ein Prospektpaket mit Coupons per Post.“ Hey! Ich bekomme Gutscheine! Leider handelte es sich hauptsächlich um Broschüren … mit einem 1-Dollar-Rabattgutschein für zwei Schachteln BARILLA ProteinPLUS, Vollkorn, Veggie, Weißfaser oder GF-Nudeln. Ebenfalls enthalten sind Informationen zu ihren Wasa-Crackern und ein 1-Dollar-Gutschein dafür.Burts Bees – ein 1 $ Rabatt auf 10 $ EinkaufsgutscheinHimmlische Gewürze – Keine Antwort 🙁Chapstick – „Leider gibt es im Online-Shop keine Muster oder Coupons.“Cheerios – „Es ist unsere Politik, keine Coupons auf Anfrage bereitzustellen.“ BOOOOHuhn des Meeres – Eine höfliche Dankesantwort am nächsten Tag zusammen mit dem Versprechen von Coupons in der Post und einer Erinnerung an ihren Treue-E-Mail-Newsletter. In der nächsten Woche kamen drei Coupons für KOSTENLOSE Chicken of the Sea-Produkte im Höchstwert von 3 $ an.Chick-fil-A – „Da jedes Chick-fil-A-Restaurant unabhängig betrieben wird, liegt es im Ermessen des Chick-fil-A-Betreibers, wie viel und wann er oder sie Coupons in seinem Gebiet verteilt. Sie können sich bei Ihrem örtlichen Chick-fil-A-Restaurant erkundigen und mit dem Betreiber oder Manager sprechen, um festzustellen, ob sie sich entschieden haben, Gutscheine zu verteilen.“Chipotle – „Wir lieben unsere Fans und wir wissen Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen. In unseren sozialen Medien ist immer etwas am Kochen; Bitte folgen Sie den unten stehenden Links, um über all unsere köstlichen Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben.“Chobani – „Danke, dass Sie sich an uns gewandt haben! Wir freuen uns sehr, von unseren Fans zu hören, und senden Ihnen gerne Spargutscheine für unsere köstlichen, cremigen Chobani® Greek Yogurt-Produkte zu! Sie können damit rechnen, dass sie in nur wenigen Tagen eintreffen. PS Fühlen Sie sich frei, uns alle 30 Tage für Gutscheine für Ihre Familie zu kontaktieren.“ – JA!Clorox – „Zurzeit haben wir keine Coupons/Proben zum Versenden zur Verfügung, aber regelmäßig bieten wir Cent-Rabatt oder kostenlose Coupons für Produkte auf unserer Website an.“Coca Cola – Keine Coupons oder Proben verfügbar. Ich sollte in meiner Lokalzeitung oder in Supermarkt-Flyern nach Coupons und Sonderangeboten suchen. 🙂Colgate – Hill’s – Sie haben mir die Kontaktinformationen von Hill’s geschickt, aber ich habe sie nicht weiterverfolgt.Dunkin Donuts – Eine höfliche „Danke, dass Sie Kunde sind“-E-Mail, jedoch keine Coupons.Einstein Bros. Bagels – Keine Antwort 🙁Energiespender – „Derzeit haben wir keine Coupons zum Versenden. Wir würden uns jedoch freuen, Sie für zukünftige Aktionen in unsere Mailingliste aufzunehmen.“ 🙁Der berühmte Dave – Eine höfliche Dankesantwort erschien innerhalb von Minuten, aber sonst nichts.Folger – Keine Antwort 🙁Frito-Lay (eine Marke von PepsiCo) – 1 $ Rabatt auf ein beliebiges Fri-Lay-Produkt mit einem Preis von 1 $ oder mehr und zwei 55-Cent-Rabattcoupons auf ein beliebiges Fri-Lay-Produkt mit einem Preis von 55 Cent oder mehr.Allgemeine Mühlen – Keine Antwort 🙁Gillette – Keine Muster, keine Coupons.Hörmel – Ich schickte ihnen eine E-Mail über Applegate, ihre Bio-Linie, und sie sagten mir, dass sie keine Coupons per Post verfügbar haben und dass ich Applegate direkt eine E-Mail senden sollte. Als ich ihnen eine E-Mail schickte, sagten sie uns, wir sollten auf ihrer Website nach Gutscheinen suchen. (die Sie erhalten können, wenn Sie sich in ihre E-Mail-Liste eintragen)Jamba-Saft – „In unserem Geschäft gibt es nichts Schöneres, als für eine gut gemachte Arbeit anerkannt zu werden; Derzeit haben wir jedoch keine kostenlosen Werbeartikel, die wir Ihnen zusenden können.“Jimmy Johns – Sie werden meine Komplimente an den Laden weitergeben.Kimberly Clark (Huggies) – „Als Antwort auf Ihre Anfrage haben wir kein Programm zum Versenden von Produktmustern oder Coupons auf Anfrage.“ Sie können sich jedoch in ihre E-Mail-Liste eintragen, um von Zeit zu Zeit Gutscheine zu erhalten.Kraft – Keine Antwort 🙁Nespresso – siehe untenSchmiegen – Keine Muster, aber sie haben mir einen ausdruckbaren Coupon im Wert von 50 Cent und diese kleine Information geschickt – „Aufgrund der überwältigenden Nachfrage nach Coupons können wir nur alle sechs Monate eine Anfrage erfüllen.“ Sie könnten ihnen also alle sechs Monate eine E-Mail für einen 50-Cent-Gutschein senden. 🙂Nudeln & Co – Keine Proben oder Coupons, nur eine Einladung zu ihrem EClub (dem wir bereits angehören und regelmäßig Coupons enthalten).Papa Johns Pizza – “Danke für deine Komplimente! Wir sind ständig bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern, sei es im Geschäft, online oder in unserer Produktqualität, die Sie lieben gelernt haben. Wir freuen uns sehr zu hören, dass es Ihnen gefällt! Wir haben Ihre Hinweise an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und danken Ihnen für Ihr Feedback. Bitte zögern Sie nicht, uns unter der folgenden Nummer anzurufen, wenn Sie in Zukunft Hilfe bei der Online-Bestellung benötigen. Nochmals vielen Dank und einen schönen Tag!” — Um fair zu sein, gibt es online Gutscheine mit 25 % und 50 % Rabatt alle. das. Zeit.Pepsi – Zwei Coupons für ein kostenloses 6er- oder 8er-Pack (Flaschen oder Dosen mit Pepsi-Cola-Produkten aller Geschmacksrichtungen)!Pfizer (Purell Händedesinfektionsmittel) – Gutscheine! Zwei 1-Dollar-Gutscheine für 2-8 fl. oz oder größer ODER 35ct Wischtücher oder größer.Powerbar (Erste Ernährung) – Zwei Coupons für ein KOSTENLOSES PowerBar-Produkt (bis zu 2,99 USD)Proctor & Gamble (Pampers) – Sie versenden normalerweise keine Coupons, aber sie haben einen 3-Dollar-Rabatt auf Pampers-Windeln und einen 2-Dollar-Rabatt auf Pampers-Feuchttücher, die sie verschicken könnten. Ebenfalls enthalten war ein $ 1 Rabatt auf Ultra Mega Roll Pack von Charmin.Rotkehlchen – Keine Antwort 🙁Republik Tee – „Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre freundlichen Kommentare. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie ein Bürger unserer großartigen Republik sind. Gerne sende ich Ihnen Muster per Post zu.“ – scheint ziemlich mitten auf der Straße zu sein, aber die Karte, die wir bekommen haben, war sehr nachdenklich.Uniball-Stifte von Sanford – Ich musste die Nachricht kürzen, weil ihr Formular die Anzahl der Zeichen begrenzt, aber sie „bieten derzeit keine Muster oder Coupons an“. 🙁SC Johnson (Ziploc) – Als Dankeschön für Ihre Treue haben wir zwar keine Muster zur Verfügung, aber ein Sparheft ist auf dem Weg an die von Ihnen angegebene Adresse. Es enthält Coupons für eine Vielzahl von Produkten von SC Johnson. Bitte achten Sie darauf in etwa zwei Wochen. Ein paar Tage später traf ein großes Gutscheinbuch mit Gutscheinen für alle Arten von SC Johnson-Produkten ein.Schmuggler – „Leider haben wir derzeit keine Coupons zur Verteilung verfügbar und führen auch keine Mailingliste für Coupons. Gelegentlich bieten wir jedoch Gutscheinangebote in Redplum®-Gutscheinbeilagen an, die Sie entweder in Ihrer Zeitung oder Ihrem Briefkasten, auf Coupons.com und Redplum.com und in Ihren örtlichen Lebensmittelgeschäften finden.“Stacys Pita-Chips – Eine höfliche Antwort, aber nichts. 🙁Versteck – Ich habe in einer Stunde eine E-Mail erhalten, in der sie nach meiner Adresse gefragt haben, um einige Coupons zu senden! Ein paar Tage später zwei (2) 50-Cent-Rabattcoupons für eine beliebige Schachtel Tee (18, 20 ct)Tom’s of Maine (Zahnpasta) – Proben! Sie schickten einen 0,9-Unzen-Schönheitsriegel (Daily Moisture mit Olivenöl und Vitamin E!) und 0,48 Unzen Männerdeodorant.Wendys – Noch keine Antwort.Wrigleys – Keine Antwort 🙁
Bester Swag: Nespresso
Es gab eine herausragende Reaktion … und ich war nicht überrascht. Nespresso verkauft Einzelportions-Espressomaschinen, eine High-End-Keurig (ich spreche darüber in meinem Upgrade & Save-Strategie-Beitrag).
Ich genieße die Espressos und entschied mich, von der Vorlage abzuweichen und schickte ihnen diese E-Mail:
Hallo Nespressoaner, ich wollte Ihnen nur eine Nachricht schreiben, in der ich Ihnen für ein so großartiges Produkt danke. Ich wurde zum ersten Mal einem Ihrer Brauer vorgestellt, als ich in einem sehr schönen Hotel in Manhattan übernachtete. Als wir nach Hause zurückkehrten, schenkte mir meine Frau eine Ihrer Maschinen und ich habe es nicht bereut. Wir lieben den hochwertigen Kaffee, den er produziert, und wollten einfach Danke sagen. Tschüss, Jim
Worauf sie mit etwas Höflichem antworteten … aber ich dachte, ich könnte den Umschlag sprengen …
Hi [name of representative], Vielen Dank für die schnelle Antwort auf meine E-Mail. Ich habe mich gefragt, ob Sie irgendwelche Nespresso-Swags haben, damit ich meine Liebe zu Ihrem Produkt zeigen kann? 🙂 Jim
Ich freue mich zu hören, dass Sie Nespresso lieben. Ihren Angaben zufolge möchten Sie wissen, ob wir Ihnen Artikel anbieten können, die Sie Ihren Freunden zeigen können.
Wir bieten normalerweise keine kostenlosen Geschenke an. Als einmalige Gefälligkeit sende ich Ihnen jedoch kostenlos ein Geschenk.
Sie schickten ein Paar Cappuccino-Tassen und Untertassen. Sie sind ziemlich wunderbar und ich benutze sie die ganze Zeit. 🙂
Nachdenklichste Antwort: Republic of Tea
Republic of Tea, schickte mir zwei Teebeutel, aber eine handgeschriebene Karte von Todd B. Rubin, dem derzeitigen Präsidenten von The Republic Tea und Sohn von Ron Rubin, der The Republic of Tea 1994 erwarb. Sie sind bekannt für nicht-traditionelle Titel …